Garantia e devoluções

Política de troca e devolução Del Músico.
 

Vixi, o produto deu defeito. Como resolvo Del Músico?

Fique tranquilo, todos os produtos Del Músico possuem garantia do fabricante. Consulte no anúncio em que comprou o prazo de garantia do seu produto, ou na sua embalagem original. O prazo para solução da garantia são de 30 dias corridos após a sua solicitação.
As marcas Casio e Giannini, possuem assistências técnicas em alguns estados do país, podendo resolver a dificuldade com o produto de forma mais ágil. Por isso, caso algum produto apresentar qualquer dificuldade, ou se tiver dúvidas quanto ao funcionamento do mesmo não exite em buscar contato com nossa loja.

Demais marcas, são diretamente com a loja Del Músico, podendo informar o ocorrido com seu produto nos canais de atendimento abaixo:
Telefone: 43 3026-9489 (Whatsapp)
E-mail: angelica.moraes@delmusico.com.br

Aconteceu alguma dificuldade, não deixe de avisar a loja. Vamos fazer o possível para ajudar.

Me arrependi da compra. Me ajuda Del Músico?

Acontece, ainda mais em compras pela internet. Por isso o CDC Código de Defesa do Consumidor lhe dará 7 dias para tomar esse decisão, esse prazo começar a contar após você ter recebido o produto.
O frete de devolução será pago por nossa loja, assim você não terá qualquer custo pela operação, mas para que isso ocorra você precisa seguir nossos critérios de devolução:

• Não será aceito produtos com detalhes de uso, como: Marcas, manchas, avarias, peças ou acessórios faltantes;
• Você precisa enviar o produto em uma embalagem além da original, para garantir sua segurança durante o retorno pela transportadora;
• Antes de enviar o produto, a loja irá solicitar fotos do mesmo, é imprescindível o envio delas;

Se estiver tudo certo, vamos lhe enviar um código de postagem para que possa levar o produto embalado aos Correios, e ou solicitar a coleta pela transportadora. Assim que mesmo chegar na loja será liberado seu estorno. Esse será de acordo com sua operadora de cartão ou banco de crédito.

Comprei errado e desejo a troca. Como faço?

Diferente das devoluções, as trocas podem acontecer até 30 dias após o recebimento do produto. A partir daí, desde que o produto a ser trocado esteja totalmente original e sem qualquer detalhe de uso, vamos negociar o item de troca.
O Frete de retorno da encomenda será por conta da loja, porém o frete do novo item será cobrado do cliente, mas fique tranquilo que temos convênio com várias transportadoras, e vamos achar a melhor opção.

Todo o processo será mediado com nossos consultores, por isso não deixe de entrar em contato para qualquer situação.